Centre d'aide
Bienvenue dans le centre d’aide Exprezio Trade.
Notre mission : vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat de la découverte des produits à la réception de votre commande.
Vous trouverez ici toutes les réponses essentielles concernant :
- Les commandes
- Les paiements
- La livraison et le suivi
- Les retours et remboursements
- Les comptes utilisateurs
- La sécurité et la confidentialité
- Le contact et le support client
Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste à votre disposition.
1. Aide sur les commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier → accédez au paiement → entrez vos informations → confirmez.
Un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous rapidement à : admin@expreziotrade.com
Je ne trouve pas mon email de confirmation.
Vérifiez vos dossiers Spam ou Promotions.
Si rien ne s’y trouve, contactez-nous.
2. Paiements et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
-
Visa, Mastercard, Maestro
-
Bancontact (Belgique)
-
PayPal (si activé)
-
Apple Pay / Google Pay / Revolut Pay
-
Shopify Payments
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise les technologies Shopify et Stripe :
- chiffrement SSL
- conformité PCI-DSS
- aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs
3. Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient généralement entre 7 et 30 jours ouvrés, selon votre pays et votre adresse. Nous mettons tout en œuvre afin de réduire le plus possible ce délai.
Quels sont les frais de livraison ?
Ils sont automatiquement calculés selon :
-
votre pays
-
le poids du colis
-
les méthodes d’expédition disponibles
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
Ma commande est en retard, que faire ?
Contactez-nous à tout moment et nous vérifierons avec le transporteur.
4. Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour demander un retour après réception de votre commande.
Comment retourner un produit ?
-
Contactez-nous à admin@expreziotrade.com
-
Nous vous fournirons :
-
l’adresse de retour
-
une étiquette de retour (si applicable)
-
les instructions à suivre
-
Dans quel état doit être le produit ?
-
Non utilisé
-
Non endommagé
-
Avec emballage d’origine et étiquettes
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.
5. Mon compte client
Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en mode invité.
Créer un compte permet toutefois :
- de revoir l’historique
- de suivre vos commandes
- de gérer vos adresses
J’ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion et suivez les instructions.
Sécurité & Données personnelles
Que faites-vous de mes données ?
Nous ne collectons que les informations nécessaires pour :
-
traiter vos commandes
-
assurer la livraison
-
améliorer votre expérience
Partagez-vous mes informations ?
Uniquement avec nos prestataires techniques : Shopify, Stripe, transporteurs.
Jamais à des fins commerciales tierces.
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui, il vous suffit d’écrire à : admin@expreziotrade.com
Contact & Support Client
Notre équipe est là pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter via :
Email : admin@expreziotrade.com
Téléphone : +32 451 03 79 47
Le formulaire de contact ou notre chatbox
Temps de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées
Besoin d’aide supplémentaire ?
Nous sommes là pour vous accompagner.
N’hésitez pas à nous écrire pour toute question concernant :
-
un produit
-
une commande
-
un problème technique
-
un retour
-
un renseignement général
Votre satisfaction est notre priorité.